Pada postingan ini saya akan menjelaskan sedikit tentang proses dan prosedur check in tamu hotel WALK IN GUEST ( WIG ). Well langsung saja saya akan bahas. Prosedur check in tamu Walk in guest ( WIG ) 1. Tamu disambut dengan ramah dan sopan dengan salam dan tawarkan bantuan 2. Bila tamu menyatakan akan check in dan belum membuat reservasi, tanyakan jenis kamar yang diminta dan berapa lama akan menginap. 3. Check kamar yang diminta di data kamar vacant bagi tamu "WIG" 4. Diusahakan menawarkan/menjual kamar yang mahal terlebih dahulu 5. Menanyakan pernah menginap sebelumnya. Bila sudah pernah guest history dicari di komputer. 6. Konfirmasi data guest history dan memberi tahu kalau terjadi perubahan harga. 7. Bila tamu belum pernah menginap sebelumnya ,ditawarkan harga kamar normal dan dijelaskan fasilitas yang didapat dengan harga tersebut. 8. Boleh memberi potongan harga sesuai kondisi dan kewenangannya. 9. Bila tamu sepakat akan check in, tamu diberi RC ( Regist
Well pada kali ini saya akan membahas proses check in tamu Reservasi di hotel. Langsung saja saya mulai cara menangani proses check in tamu reservasi :
1. Sambut tamu dengan ramah, sopan, kemudian beri salam dan tawarkan bantuan.
2. Apabila tamu menyatakan telah membuat reservasi dan akan check in, tanyakan nama tamu dengan sopan.
3. Cari di daftar Expected Arrival Guest List, tandai EA bahwa tamu tersebut telah check in dengan distabilo atau diberi tanda ( v )
4. Konfirmasi lagi kepada tamu tentang data reservasi : jenis dan jumlah kamar, harga (kecuali jika tamu travel tidak boleh di info), pembayaran, lama tinggal atau tanggal check out, serta keterangan lain atau special request.
5. Ambil kunci kamar pada key rack sesuai dengan blocking yang telah dibuat
6. Berikan Registration Card untuk diisi dengan lengkap atau minta kartu identitas tamu, isikan data tamu pada Registration Card kemudian minta tamu untuk menandatangani
7. Periksa kembali kelengkapan data dan cocokkan dengan kartu identitas
8. Minta no telpon / handphone yang bisa dihubungi
9. Konfirmasi harga kamar dan pembayaran serta minta pembayaran sesuai SOP pembayaran yang berlaku, sebagai deposit atau jaminan
10. Buatkan Guest Card, jelaskan informasi di guest card tersebut
11. Buatkan meal coupon dan welcome drink coupon dengan isi lengkap, terangkan dengan jelas kepada tamu : Waktu check out & Event yang dapat dinikmati, restaurant dan produk lain
12. Informasikan untuk menyimpan barang berharga di Safe Deposit Box di Front Office Cashier
13. Berikan kunci kamar kepada bell boy, lalu minta bell boy untuk mengantar tamu ke kamar dengan menyebutkan nama tamu tersebut
14. Ucapkan terimakasih dan selamat istirahat kepada tamu.
Comments
Post a Comment